醫院智慧服務是智慧醫院建設的重要內容
2017年10月，第十九次指出：實施健康中國戰略，全面建立優質的醫療衛生服務體系，健全現代醫院管理制度。全民健康是健康中國的根本目的，即立足全人群和全生命周期兩個著力點，提供公平可及、系統連續的健康服務，實現更高水平的全民健康。
2018年4月，辦公廳關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見中明確指出要利用互聯網加強對患者的管理。
2018年12月，國家衛生健康委辦公廳印發的《電子病歷系統應用水平分級評價標準（試行）》中明確規定電子病歷 8 級別要求實現健康信息的整合，即整合跨機構的醫療、健康記錄、體征檢測、隨訪信息用于本部門醫療活動。

構建一站式住院服務中心
醫院結合智慧醫療與便民服務，設立出住院服務中心(簡稱“中心”)，優化關鍵醫療資源配置，為患者提供一站式的住院服務。目前中心已實現的功能包括：患者住院咨詢、特殊項目審核登記、護理評估、營養評估、專家約診、出院患者隨訪、互聯網醫院預約檢查等服務項目，集中在中心辦理，通過優化住院服務流程，讓患者少跑路，少排隊，多辦事。

多渠道觸點，多方位接觸患者
經隨訪系統篩選后，可通過微信、短信全覆蓋式發送隨訪表單，根據表單回饋情況進行有針對性電話回撥隨訪，可以大幅度提高隨訪效率，減少無意義、流于形式的隨訪工作。可著重聯系需要復診的患者，并告知需到院復診，提高復診率。

強大的病種問卷知識庫，隨訪專業化
通過在院內放置隨訪服務，直接接入醫院管理系統（HIS系統、LIS系統、PACS系統、EMR系統等），實現自動識別患者添加導入和設置隨訪計劃，并可自動邀請患者加入，進行隨訪。基于標準專業醫學知識庫和隨訪業務數據，持續優化、助力隨訪，系統自帶了200多病種隨訪問卷，模擬醫生助理和患者對話交互采集信息，實現實時的指標評估反饋和患教知識反饋，支持隨訪對話結束后生成病情評估報告。
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